Politique de confidentialité

GrandVision France, acteur majeur du secteur de l’optique, observe et fait observer toute réglementation nationale et européenne relative à la protection des Données à caractère personnel.

C’est pourquoi, la présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a pour but de  vous informer sur la manière dont la société GrandVision France, dont le siège social est situé 1, rue Jean-Pierre Timbaud, 78180 Montigny le Bretonneux, ses filiales en France et en Union Européenne (ci-après dénommés « GrandVision France ») ainsi que ses partenaires franchisés exploitant l’enseigne « Générale d'optique » et le cas échéant ses partenaires audioprothésistes (ci-après dénommés ensemble « Nous ») collectent, utilisent, partagent conformément à la réglementation en vigueur, vos Données personnelles.

Si vous résidez en France, à Monaco ou au Luxembourg, ou que vous êtes en contact avec une entité de GrandVision France située dans l'un de ces trois pays, le responsable de traitement de vos données personnelles est GrandVision France, conjointement avec l’entité du pays.

Elle s’applique dès lors que GrandVision France traite des Données personnelles vous concernant notamment lors d’un achat ou d’une prise de rendez-vous avec l’un de nos partenaires au sein de l’un de nos points de vente sous l’enseigne « Générale d'optique» ou lors de votre navigation sur notre site e-commerce et sur nos pages de réseaux sociaux.

Cette politique de confidentialité vous permet d’accéder, en toute transparence, aux informations relatives aux différents traitements de vos Données personnelles, ainsi qu’à leur gestion, leur protection, leur conservation, et vous expose les droits dont vous bénéficiez concernant vos Données.

Définitions

Les termes et expressions ci-dessous auront, pour l'application et l'interprétation de la présente politique, lorsque leur première lettre apparaît en majuscule, la signification qui leur est assignée ci-après :

 

Terme Définition
Donnée personnelle
(ci-après « Données »)
Désigne toute information permettant directement ou indirectement, seule ou via un recoupement avec d’autres informations, d’identifier une personne physique (ci-après “Données”) par exemple – un nom, prénom, une adresse IP.
Personne concernée Désigne la personne à laquelle se rapportent les Données qui font l'objet du Traitement.
Destinataires des Données Désigne la personne physique ou morale, autorité publique, service ou tout autre organisme qui recoit les communications de Données à caractère personnel , qu’il s’agisse ou non d’un tiers.
Traitement de Données personnelles
(ci-après le traitement)
Désigne toute opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des Données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication par transmission ou diffusion ou toute autre forme de mise à disposition).
Finalité Désigne l’objectif poursuivi par le Traitement. Autrement dit, les raisons pour lesquelles les Données sont collectées ;
Responsable de traitement Désigne toute personne physique ou morale, service ou organisme qui détermine les finalités et les moyens de traitements des Données en sa possession.
Responsable conjoint de traitement Désigne deux responsables de traitement ou plus qui déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement.
Sous-traitant Désigne toute personne physique ou morale, service ou organisme qui traite des Données pour le compte et sur les instructions du responsable de traitement.
Partenaire franchisé Désigne le commerçant indépendant ayant l’autorisation d’exploiter le concept commercial de notre enseigne et nos marques, dans le cadre d’un contrat de franchise.
Partenaire Audioprothésite Désigne le commercant indépendant ayant contractualisé un contrat de partenariat avec GrandVision France afin d’exercer sa profession au sein d’un point de vente de « nom de l’enseigne ».

 

1. Qui est responsable du traitement de vos données ? 

  1. Cas général lorsque vous confiez vos données à GrandVision France

Lorsque vos Données sont collectées lors de votre achat ou la réalisation d’un devis en magasin, le responsable de traitement est GrandVision France, seul ou le cas échéant conjointement avec l’un de nos Partenaires franchisés.

Afin de veiller au respect de la confidentialité et de la sécurité de vos Données, Nous nous engageons, ainsi que nos Partenaires franchisés, à traiter vos Données de manière harmonisée dans les conditions prévues dans la présente Politique de Confidentialité, conformément aux contrats qui Nous lient et à la réglementation en vigueur.

Néanmoins, nos Partenaires franchisés étant des commerçants indépendants, ils sont libres de mettre en œuvre des traitement de Données qu’ils collectent sous leur seule responsabilité et sans intervention de GrandVision France. En conséquence, nos Partenaires franchisés sont susceptibles de procéder à des traitements complémentaires. Pour en savoir plus sur ces traitements, Nous vous invitons à vous renseigner directement auprès de notre partenaire franchisé auprès duquel vous avez effectué un devis, un achat ou réceptionné votre commande. Nous nous tenons également à votre dispositon pour faciliter et vous accompagner dans vos démarches.

Lorsque vos Données sont collectées via le site e-commerce, le Responsable de traitement est l’éditeur du site, à savoir GrandVision France.

Enfin, lorsque vos Données sont collectées via des formulaires édités par des fournisseurs de réseaux sociaux que Nous utilisons ou via nos pages de réseaux sociaux, Nous sommes Responsables conjoints de traitement avec ces fournisseurs de réseaux sociaux.

 

  1. Cas particulier lorsque vous prenez rendez-vous avec l’un de nos partenaires

Afin d’offrir des services de qualité et simplifier vos démarches, GrandVision France a mis en place des partenariats avec des Audioprothésistes et /ou partenaires de téléconsultation ophtalmologique.

Ces professionnels sont totalement indépendants et GrandVision France n’exerce aucun contrôle sur leur activité et se limite à leur mettre à disposition un espace de travail au sein de ses points de vente.

Lorsque vous prenez rendez-vous pour consulter l’un de nos partenaires, GrandVision France n’est responsable que du traitement réalisé à des fins de prise de rendez-vous, mission dévolue à GrandVision France dans le cadre de ses partenariats.

L’ensemble des données que vous êtes suspectibles de confier par la suite à l’un de nos partenaires audioprothésistes et partenaires de téléconsultation ophtalmologique ou que ces derniers peuvent produire à l’occasion de leur consultation, sont traitées sous leur seule et entière responsabilité.

Les coordonnées complètes de ces professionnels sont directement accessibles au sein des points de vente ainsi que sur nos sites web.

2. Quelles sont les données collectées ? 

Nous sommes amenés à collecter les Données personnelles suivantes :

  • Des Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, photo ;
  • Des Données techniques : l’adresse IP, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation utilisé ;
  • Des Données de connexion :  les fonctions utilisées, les pages visitées, les configurations sélectionnées, l’horodatage des visites et les termes recherchés ;
  • Des Données de transaction : numéro de carte bancaire.

 

A cela, s’ajoutent les Données ci-dessous si vous avez acheté / réalisé un devis pour l’achat d’un dispositif médical avec corrections visuelles ou auditives :

  • Des Données liées à votre prise en charge : le numéro de sécurité sociale uniquement pour l’interrogation de vos droits d’assuré, la cotation et la prise en charge sociale, l'édition des feuilles de soins et la télétransmission aux caisses d’assurance maladie obligatoire et complémentaire ; le nom de l’organisme complémentaire et de la plateforme de gestion, Informations relatives à la couverture santé, taux de prise en charge ;
  • Des Données de santé : Les prescriptions médicales, examens de la vue, mesures (correction optique, écart pupillaire…) adaptations et informations ayant un impact sur votre santé visuelle, audiogrammes, mesures auditives ayant un impact sur votre santé auditive.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos Données des deux manières suivantes :

  • Soit, directement auprès de vous, lorsque vous Nous communiquez librement vos Données :
    •   lors de votre achat en magasin ou de la réalisation d’un devis ;
    •  lors de votre visite sur notre site e-commerce ;
    •  lors de votre navigation sur nos pages de réseaux sociaux lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires en ligne ;
    •  lors de vos contacts par téléphone avec votre magasin ou notre service client ;
  • Soit indirectement et automatiquement via vos traces de navigation sur notre site e-commerce et nos pages de réseaux sociaux. Cette collecte n’est pas systématique puisque l’acceptation de votre part des cookies est obligatoire, à l’exception des cookies qui sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site e-commerce.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les traitements de vos Données ont chacun une base légale qui leur est propre selon la finalité qu’ils poursuivent.

Sont ci-après précisés, pour chaque traitement de vos Données, la base légale correspondante :

Bases légales Finalités
Nous utilisons vos données pour :
L’exécution du contrat de vente

GÉRER LE SUIVI ET DE L’ÉXECUTION DE VOS COMMANDES EN MAGASIN ET SUR LE SITE E-COMMERCE :


•Réaliser un devis,
•Exécuter votre achat, votre livraison,
•Gérer votre facturation, votre garantie
•Gérer le suivi, le service après-vente et la relation client

GÉRER VOTRE ABONNEMENT CONTACTOLOGIE EN MAGASIN :
•Gérer votre commande, votre livraison
•Gérer votre facturation, votre garantie et le service après-vente
•Gérer le suivi et la relation client

Votre consentement

GERER VOS POTENTIELS IMPAYES :

  • Recenser votre impayé avéré
  • Vous informer de cet impayé, des moyens dont vous disposez pour le régulariser, de la possibilité de présenter des observations et de demander un réexamen de votre situation le cas échéant.

GÉRER VOTRE OFFRE PARRAINAGE :

  • Faire bénéficier les parrains et filleuls de cadeaux exclusifs.

Lorsque vous acceptez de participer au parrainage, nous exécutons les clauses de son règlement (ici) afin de vous permettre d'obtenir les gains prévus dans celui-ci.

ASSURER LE BON DEROULEMENT DES JEUX CONCOURS :

  • Opérer le tirage au sort et attribuer les récompenses aux gagnants des jeux concours.

Lorsque vous participez à nos jeux concours, Nous exécutons les clauses de leurs règlements et nous sommes ainsi susceptibles d’utiliser vos données afin de procéder au tirage au sort et récompenser le gagnant..

RESTER EN LIEN AVEC VOUS :

  • Vous permettre de recevoir nos actualités, nos offres et avantages.

Nous vous rappelons que, conformément à la règlementation applicable, les sollicitations commerciales sont possibles sans votre consentement lorsque vous êtes déjà client et que les sollicitations concernent des produits analogues, à l’achat effectué auprès de notre enseigne.

En pareille hypothèse, vous pouvez refuser l’utilisation de vos Données à cette fin au moment où vous Nous les communiquez ou à n’importe quel moment en utilisant les liens de désinscription contenus dans nos messages commerciaux. Si vous n’êtes pas client, cette utilisation de vos Données n’est réalisée qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Lorsque vous avez choisi de recevoir nos opérations commerciales dans le wallet de votre téléphone mobile, Nous pourrons afficher sur ce dernier des notifications push si celles-ci ont été activées dans votre dispositif mobile.  Si vous ne voulez plus recevoir de notifications push, vous pouvez désactiver cette option sur votre dispositif.

Nous utilisons également des formulaires, créés par les fournisseurs de réseaux sociaux que Nous utilisons, afin de vous envoyer des promotions, des coupons de réduction et notre e-book. En remplissant ces formulaires, vous pouvez librement refuser ou accepter ces envois de prospection commerciale, via une case à cocher directement présente sur nos formulaires.

  • Vous permettre d’être informé de tous les services et examens en optique ou en audiologie pouvant être réalisés en fonction de la date de validité de votre ordonnance.

 

BENEFICIER DU PROGRAMME MY CONTACT ACUVUE®

  • Vous permettre de bénéficier d’offres de remboursement sur vos lentilles ACUVUE®, ainsi qu’un accès à des prestations de services personnalisées offertes par votre opticien et ACUVUE conjointement.

BENEFICIER DE NOTRE PROGRAMME DE FIDELITE CONTACTOLOGIE :

  • Vous permettre de bénéficier d’offres et d’avantages exclusifs récompensant votre fidélité dans l’achat de nos produits de contactologie.

PRATIQUER L’EXAMEN DE LA VUE

  • Vous informer en fonction de la validité de votre ordonnance et vous permettre de bénéficier du service d’examen de la vue pratiqué par votre opticien.

PRATIQUER UN BILAN AUDITIF

Gérer vos rendez-vous afin de vous permettre de bénéficier de nos services de bilans auditifs en magasin pratiqués par nos Partenaires audioprothésistes.

ANALYSER LES PERFORMANCES DE NOTRE SITE E-COMMERCE :

•Nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour analyser les performances de notre site e-commerce ou pour mieux vous connaitre, par exemple, en analysant votre historique de commande ou de navigation afin de vous envoyer de la publicité ciblée. Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment paramétrer votre consentement en suivant les instructions mentionnées supra.

PERSONNALISER LES PUBLICITES SELON VOS AFFINITES : 

  • Via le dépôt de cookies sur notre site e-commerce ou au sein de nos communications, nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour mieux vous connaître et vous envoyer de la publicité ciblée, par exemple en analysant votre historique de commande ou de navigation. Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment paramétrer votre consentement en suivant les instructions mentionnées au sein de notre Politique Cookies.
  • Nous sommes susceptibles de partager certaines Données relatives à votre activité en ligne ou en magasin avec nos partenaires publicitaires et média sociaux pour rendre nos publicités affichées sur d’autres sites plus pertinentes pour vous. Ce type de ciblage est rendu possible par l'usage de technologies de nos partenaires permettant de relier les données de navigation d'un même utilisateur sur ces sites, les plateformes de médias sociaux ou les sites tiers et ce quel que soit le terminal utilisé.
  • Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Instagram) : Vous pouvez à tout moment :

• Vous opposez à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte.

• Connaître nos critères de ciblage, masquer nos publicités et modifier vos préférences publicitaires en cliquant sur l’icône entourée en rouge dans la capture d’écran ci-contre. Vous retrouverez cette icône directement sur la publicité affichée, en haut à droite.

 

  • Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre Politique Cookies pour comprendre comment retirer votre consentement.

Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que vous ne serez plus destinataires de publicités pour lesquelles vous êtes spécifiquement visé. Cela n'affectera pas ou n'empêchera pas l'affichage ou la réception d'autres types de publicité, non ciblées.

CRÉER ET GÉRER VOS INSCRIPTIONS :

•Vos Données sont nécessaires pour gérer vos inscriptions sur le site e-commerce ainsi que votre espace personnel (par exemple votre inscription à un compte en ligne, actualités, votre adhésion à notre programme de fidélité, etc.)

PRÉSENTER NOS PARTENARIATS :

•Vos Données sont utilisées dans le but de vous informer des partenariats que nous mettons en place, y compris ceux avec d’autres professionnels de santé tels que des audioprothésistes et/ou partenaires proposant des téléconsultations ophtalmologiques.
•Ces informations ne vous sont envoyées que si vous souhaitez être informé des partenariats auxquels nous participons ainsi que des résultats de ces partenariats dont notamment les services ou produits délivrés par nous ou nos partenaires à cette occasion.

RECHERCHER DES PRODUITS SIMILAIRES PAR PHOTOGRAPHIE :

•Nous utilisons les Données relatives à la photo que vous nous envoyez afin d’interroger notre catalogue pour vous permettre de trouver la monture similaire.

 

UTILISER NOTRE LOGICIEL D’ESSAI DE LUNETTES EN LIGNE :

Votre vidéo sera utilisée afin de vous permettre d'essayer les lunettes de votre choix en ligne lorsque cette option est disponible.

Notre Intérêt Légitime

ENVOYER DES ENQUÊTES DE SATISFACTION SUR NOS PRODUITS :

•Vos Données sont utilisées dans le but d’améliorer nos produits et services en vous sollicitant par voie de sondages et des questionnaires de satisfaction.

DÉPOSER DES COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES AU FONCTIONNEMENT DE NOTRE SITE E-COMMERCE ET PERMETTANT D’UTILISER TOUTES LES FONCTIONNALITÉS :

•Vos Données sont nécessaires afin de vous garantir la navigation et l’utilisation de notre site e-commerce (par exemple, pour mémoriser votre panier d’achat, etc.)

ÉCOUTER ET ENREGISTRER NOS CORRESPONDANCES TÉLÉPHONIQUES

•Vos Données sont utilisées dans le but d’améliorer nos produits et services et veiller à la qualité de notre service client. À cette occasion, nous veillons uniquement à vérifier que vos échanges avec notre service client sont cordiaux et que vos réclamations sont convenablement prises en charge.

RÉALISER DE LA PROSPECTION COMMERCIALE LORSQUE VOUS ÊTES DÉJÀ CLIENT

•Vos Données sont utilisées à des fins de prospection commerciales concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés auprès de notre enseigne

REPONDRE A VOS QUESTIONS ET DEMANDES SUR NOTRE SITE E-COMMERCE ET SUR NOS PAGES RESEAUX SOCIAUX:

  • Lorsque vous communiquez avec notre Chatbot sur notre site e-commerce, vos Données sont susceptibles d’être collectées afin de répondre au mieux à votre demande ou à votre question.
  • Si l’option est disponible et que vous choisissez de communiquer avec notre service clientèle via le service de chat d’un réseau social ou d’un autre partenaire, certaines de vos Données à caractère personnel, telles que votre nom ou votre nom d’utilisateur, seront importées de votre réseau social ou de votre compte partenaire. En outre, gardez à l’esprit que les Données que vous soumettez sur ce service seront à la disposition de votre réseau social ou du partenaire et soumises à leurs politiques de confidentialité, c’est pourquoi Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de confidentialité et de lire les politiques de confidentialité du réseau social ou du partenaire pour obtenir des informations plus détaillées sur l’utilisation qu’ils font de vos données personnelles lors de l’utilisation de leurs services.

CRÉER DES AUDIENCES REPOUSSOIR

Vos Données sont utilisées afin de prendre en compte votre souhait de ne pas recevoir de communications commerciales de notre part, lorsque vous vous êtes opposés à ce traitement de vos Données ou lorsque vous êtes déjà identifié comme client ou prospect dans nos bases. Nous créons, avec l’aide de nos fournisseurs de réseaux sociaux et nos partenaires, des audiences repoussoir, pour ne pas vous proposer de la publicité.

Obligation légale et réglementaire

LA Gestion d’une prise en charge en lien avec l’assurance MALADIE ET les organismes complémentaires

(Diagnostics médicaux, prise en charge sanitaire, administration de soins ou de traitements et gestion des services de soins de santé et mis en œuvre par un membre d'une profession de santé (art. 44, 1°, LIL).

LA GESTION DES DEMANDES D'EXERCICE DE VOS DROITS

(Articles 13 et suivants du règlement général sur la protection des données).

LA TRAÇABILITÉ DES PRODUITS 

(Arrêté du 28 avril 2017 relatif à la nature des informations d'identification et de traçabilité des produits d'optique-lunetterie et d'appareillage des déficients de l'ouïe).

la conservation des donnees au regard des obligations comptables et fiscales.

LUTTER CONTRE LA FRAUDE : 

Certains traitements automatiques ou manuels ont pour objectif de vérifier vos paiements en ligne et lutter contre la fraude aux moyens de paiement et à l’usurpation d’identité.

5. De quelles données avons-nous besoin pour assurer les différentes finalités ?

Le caractère obligatoire des Données que vous renseignez vous est signalé lors de leur collecte par un astérisque. Le fait de ne pas renseigner ces Données pourra impacter notre capacité à vous répondre.

Finalité visée par le traitement Données collectées en fonction de la finalité

Formulaire de contact en ligne

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone

Prise de rendez-vous en ligne

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone

E-réservation

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone

Examen de la vue et/ou adaptation

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone (optionnel), ordonnance, corrections visuelles

Bilan auditif

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone (optionnel), ordonnance (optionnel), corrections auditives

Utilisation du logiciel d'essai des lunettes sur le web

Photo, vidéo, produits essayés par l’utilisateur

Devis normalisé en magasin

Nom, prénom, civilité, adresse postale, numéro de sécurité sociale (si exécution du tiers payant), carte de mutuelle (optionnel), Données de santé (ordonnance/corrections visuelles et/ou auditives))

Achat d'une monture solaire et / ou monture optique sans correction en magsin

Pour des besoins d'exécution de la garantie, les données susceptibles d'être collectées sont : nom, prénom, civilité, adresse email, adresse postale, téléphone.

Achat d'une monture solaire et / ou monture optique sans correction sur le site e-commerce

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, date de naissance, données de paiement.

Achat d'un équipement optique ou de contactologie en magasin

Nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email (optionnel), adresse postale, téléphone (optionnel), numéro de sécurité sociale (si exécution du tiers payant), carte de mutuelle, Données de santé (ordonnance/corrections visuelles)

Exécution et suivi d’un achat d’équipement auditif

Nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email (optionnel), adresse postale, téléphone (optionnel), numéro de sécurité sociale (si exécution du tiers payant), carte de mutuelle, Données de santé (ordonnance/corrections auditives)

Achat d'un équipement optique sur le WEB

Nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email, adresse postale, téléphone, Données de santé (ordonnance/corrections visuelles), adresse, photo (optionnel, uniquement pour le calcul de l’écart pupillaire)

Achat de contactologie en magasin

Nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email, adresse postale, téléphone, Données de santé (ordonnance/corrections visuelles)

Service de paiement sécurisé en ligne

Nom, prénom, Données de paiement (numéros de carte bancaire)

Gestion de la Facturation

Nom, prénom, civilité, adresse, téléphone, date de l’ordonnance, données de prescription, NIR, numéro de mutuelle

Communication relative à la fin de validité de l’ordonnance

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone (optionnel), date de création de l’ordonnance

Information des projets partenariats et des partenariats en cours Générale d'optique

Nom, prénom, civilité, adresse email, zone géographique

Traçabilité des produits

Nom, prénom, civilité, facture d’achat

Enquêtes de satisfaction

Nom, prénom, civilité, adresse email

Enregistrement et écoute des conversations téléphoniques au sein du service client

Nom, prénom, civilité, numéro de téléphone

Prospection commerciale des clients

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone (optionnel), dates et informations relatives aux achats

La gestion des cookies

Adresse IP et Données de connexion, informations relatives aux habitudes de navigation et comportements en ligne

Programme My contact ACUVUE®

Nom, prénom, civilité, adresse email, téléphone, code postal, date de naissance

Programme de fidélité contactologie

Nom, prénom, civilité, adresse email (optionnel), téléphone (optionnel), adresse postale (optionnel)

 

6. Qui sont les destinataires de vos données ? 

En cas d’achat sur notre site e-commerce, vos Données sont destinées :

  • à nos services internes en charge de l’exécution de votre commande, ainsi que ceux en charge de la relation client et, le cas échéant le service communication ;
  • à nos Partenaires franchisés lorsque votre achat sur le site e-commerce est livré dans l’un de leurs magasins ;
  • à nos fournisseurs et prestataires intervenant dans la gestion de votre commande (paiement des commandes, exécution et suivi des commandes) ;
  • à nos prestataires en charge des opérations de prospection commerciale suivant votre accord ;
  • à nos prestataires en charge du recouvrement des potentiels impayés ;
  • à nos fournisseurs de réseaux sociaux.

 

En cas d’achat en magasin, vos Données sont destinées :

 

  • à nos services internes en charge de l’exécution de votre commande, de la relation client et, le cas échéant au service marketing;
  • à nos Partenaires franchisés lorsque votre achat est effectué dans l’un de leurs magasins ;
  • à nos Partenaires Audioprothésites lorsque votre achat est effectué au sein de leur espace dédié de nos magasins ;
  • à nos fournisseurs et prestataires en optique, en audioprothésie, en contactologie, intervenant dans la gestion de votre commande (paiement des commandes, exécution et suivi des commandes) ;
  • aux organismes d’assurance maladie obligatoire ;
  • aux organismes d’assurance maladie complémentaire ainsi qu’aux plateformes assurant le tiers-payant ;
  • à nos fournisseurs et prestataires intervenant dans la gestion des commandes (exécution et suivi des commandes) ;
  • à nos prestataires en charge des opérations de prospection commerciale suivant votre accord ;
  • à nos fournisseurs de réseaux sociaux.

7. Comment garantissons-nous la sécurité de vos données ? 

Nous protégeons vos Données à l’aide de mesures de sécurité physiques et organisationnelles optimales.

 

Nous prenons toutes précautions afin de maintenir un niveau élevé de sécurité de l’ensemble de vos Données en assurant leur confidentialité et intégrité.

 

C’est pourquoi, Nous avons mis en place les mesures suivantes :

 

  • Notre Site est sécurisé notamment via la dernière version du protocole TLS 1.3. Un dépréciation des anciennes version non sécurisées (TLS 1.0, TLS 1.1, SSL) a été réalisé.
  • Nous effectuons des sauvegardes informatiques régulières pour prévenir tout risque de perte ou de détérioration ;
  • Nous avons mis en place une politique d’habilitation d’accès aux Données de sorte que seules les personnes autorisées puissent y accéder. Les accès sont par ailleurs sécurisés via un identifiant et un mot de passe robuste.
  • Nous installons des pare-feu (Firewalls) sur l’ensemble de nos environnements ;
  • Nos systèmes sont protégés par des équipements qui permettent de se prémunir contre d’éventuelles cyber-attaques. Des audits vérifications sont effectués de manière régulière.
  • Nous utilisons des outils modernes de veille active qui permettent de détecter en amont toutes failles ou vulnérabilités avant que celles-ci soient déployées.
  • L’ensemble de notre personnel est sensibilisé à la protection et à la sécurité de vos Données et est soumis à un engagement de confidentialité ;
  • Nous avons installé des moyens de protection de nos locaux et de nos serveurs.

8. Pendant combien de temps vos données sont-elles conservées ? 

La durée de conservation de vos Données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes.

Finalité Durée de conservation des Données collectées

La gestion des cookies

Le paramétrage de la validation des cookies a une validité de 6 mois. À cette échéance, une nouvelle solicitation sera réalisée.

 

La durée de vie des cookies déposés sur nos sites est de maximum 13 mois.

Les Données et informations collectées via les cookies de mesure d’audiences pourront être conservées pour une durée de 25 mois.

Vous pouvez à tout moment personnaliser la gestion de vos cookies.

Prise de rendez-vous en ligne / e-réservation

3 ans à compter de la date de prise de rendez-vous

Dans le cadre d’un achat d’un équipement optique ou auditif

3 ans à compter de la fin de notre relation commerciale

Dans le cadre d’un achat d’un équipement optique ou auditif

3 ans à compter de la fin de notre relation commerciale.

10 ans pour les factures et données de comptabilité.

Les Données relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement

13 mois à des fins de preuve et 15 mois en cas de carte de paiement à débit différé. Le cryptogramme de votre carte n’est conservé que le temps nécessaire à la transaction.

Gestion des impayés

  • En cas de régularisation de l’impayé, les informations relatives à la personne concernée doivent être effacées du fichier recensant les personnes en situation d’impayé dans les 48 heures suivant le constat de la régularisation par l’organisme ou à partir du moment où l’impayé a été effectivement soldé.
  • En cas de non-régularisation, les informations peuvent être conservées dans le fichier recensant les personnes en situation d’impayés dans la limite de 5 ans à compter de la survenance de l’impayé.

Gestion de votre inscription à la Newsletter et autres supports de communication

Vos Données sont conservées pendant toute la durée de votre inscription à une ou plusieurs liste de diffusion d’informations. Toute désinscription de votre part, entrainera la suppression de vos Données au sein de cette liste de diffusion.

Inscription à la prospection commerciale

3 ans à compter du dernier contact positif ou à compter de la fin de la relation commerciale lorsque vous êtes l’un de nos clients.

Communication relative à la santé visuelle

3 ans à compter du dernier contact positif.

Enregistrement des conversations téléphoniques

Lorsque vous appelez l’un de nos conseillers durant les heures d’ouvertures de notre service client, ces conversations sont conservées 30 jours. En dehors des heures d’ouverture, notre prestataire de récupération des appels peut les conserver jusqu’à 3 mois.

Participation au programme My Contact Acuvue

2 ans à compter du dernier contact positif.

Participation à un jeu concours

12 mois à compter du tirage au sort du jeu concours ou, le cas échéant, 5 ans à compter de l’achat ayant déclenché la participation au jeu concours.

Parrainage

Lorsque vous êtes parrain ou filleul ayant profité de l’offre de parrainage, vos données sont conservées 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. L’attribution des récompenses ne pourra avoir lieu que si ces durées de conservation ne sont pas échues et si le parrain est toujours présent dans nos bases.

Lorsqu’un parrain nous confie les données personnelles de filleuls pour que nous leur fassions parvenir leur offre de parrainage, ces derniers peuvent y adhérer dans un délai de 3 mois. À l’issue de ce délai, leurs données sont supprimées de nos bases.

Chatbot

Les données à caractère personnel susceptibles d’être collectées dans le cadre des conversations entre l’utilisateur et le chatbot seront conservées pendant 2 mois et seront automatiquement purgées à cette issue.

Inscription à nos événements Live Shopping

Vos Données sont purgées dans les 12 mois suivants la fin du Live Shopping. 

Publication de votre avis à la suite de votre achat

Les avis sont conservés tant que le produit faisant l’objet de l’avis est en ligne sur notre site e-commerce. Vous pouvez demander à supprimer cet avis en retirant votre consentement à tout moment.

Utilisation de notre logiciel d’essai en ligne

1 mois à compter de l’enregistrement de votre vidéo.

Carte de fidélité contactologie

Votre carte de fidélité contactologie n’est valide qu’un an.

Si vous avez consenti à recevoir de la prospection commerciale de la part de notre enseigne, vos Données pourront toutefois être conservées 3 ans à compter de votre dernier contact positif.

 

9. Transférons-nous vos données en dehors de l'Union européenne ?

 

Les données personnelles que Nous collectons sont généralement stockées dans un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (« UE/EEE ») mais elles peuvent aussi, si nécessaire, être transférées et traitées dans un pays en dehors de l’UE/EEE. Ce type de transfert de vos données personnelles s’effectuera en conformité avec les lois applicables et en préservant vos droits.

Ces éventuels transferts pourront se réaliser à destination :

  • Soit d’un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ;
  • Soit vers un pays n’offrant pas de protection adéquate, mais dont le transfert a été encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne dont la CNIL a préalablement reconnu qu'elles permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes ;

Tout transfert de données personnelles à destination des Etats-Unis fait de plus l’objet d’une vigilance particulière de notre part. En effet, depuis 2018, le Cloud Act (loi fédérale américaine), permet aux services de renseignements américains de demander à toute entreprise américaine l’accès à des données relatives aux communications électroniques stockées sur des serveurs aux Etats-Unis ou dans tous pays étrangers. Des mesures supplémentaires d’ordre juridique, organisationnel et technique, le cas échéant, seront donc prises par Nous lorsque cela s’avère nécessaire.

En outre, chaque fois que cela est jugé opportun, Nous mettons en œuvre des mesures de sauvegarde supplémentaires, telles que le cryptage, la pseudonymisation et des contrôles d'accès stricts.

 

10. Quels sont vos droits ? 

En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou  d’effacement, de limitation du traitement de vos Données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos Données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à [email protected]  

Comme Nous l’autorise l’article 12.6 du RGPD, Nous pourrons vous demander de justifier votre identité par tous moyens en cas de doutes raisonnables sur celle-ci et ainsi éviter tout risque d’homonymie. Ce justificatif sera immédiatement détruit après vérification.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Droit exercé

Définition

DROIT D’ACCÈS

Vous confère le droit d’obtenir la confirmation que des Données vous concernant sont détenues par le Responsable de traitement et demander à ce dernier à en avoir une copie.

DROIT DE SUPPRESSION

Vous confère le droit d’obtenir la suppression de vos Données, sous réserve de nos obligations légales de conservation et nos obligations contactuelles.

DROIT DE RECTIFICATION

Vous confère le droit d’obtenir la rectification des Données vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment procéder à la modification de vos Données à partir de votre Compte utilisateur.

DROIT D'OPPOSITION

Vous confère le droit de vous opposer à tout moment à un traitement de vos Données, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux du Responsable de traitement.Vous pouvez également vous opposer, à tout moment, au traitement à des fins de prospection commerciale.

DROIT À LA LIMITATION DES TRAITEMENTS

Vous confère le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données dans le cadre des situations suivantes :
-Lorsque vous vous opposez à un traitement de vos Données ;
-Lorsque vous contestez l’exactitude de vos Données ;
-Lorsque vous considérez que le traitement de vos Données n’est pas licite ;
-Lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice ;

DROIT A LA PORTABILITÉ

Vous confère le droit de recevoir vos Données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre Responsable de traitement.

DIRECTIVE EN CAS DE DÉCÈS

Vous confère le droit de donner des directives sur le sort de vos Données en cas de décès.

DROIT DE RÉCLAMATION

Vous confère le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous considérez que vos Données sont traitées de façon inappropriée. Vous pouvez également contacter notre Service client à cette adresse email : [email protected]

 

De plus vous êtes en droit de vous opposer à l’utilisation de vos coordonnées téléphoniques à des fins de prospection commerciale en vous s’inscrivant sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur le site internet www.bloctel.gouv.fr  ou par tout autre moyen.

11. Point de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou plus généralement relative au traitement de vos Données personnelles, GrandVision France a désigné un délégué à la protection des Données personnelles (ci-après le « DPO ») dont l’une des missions est d’être votre interlocuteur privilégié. Le DPO est joignable à l’adresse suivante :

GrandVision France

Bâtiment EOLE, Site Immontigny

Délégué à la protection des Données

1, rue Jean-Pierre Timbaud, CS 30729

78060 Saint-Quentin en Yvelines Cedex

France

 

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment et à la libre discrétion de GrandVision France.

Si Nous modifions cette Politique de Confidentialité, Nous publierons la version révisée ici, avec une date de révision mis à jour.

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour le 15 septembre 2022.