Avec Générale-Optique.Com vous avez 30 jours pour changer d'avis et retourner vos articles gratuitement. Seuls seront acceptés les retours des produits :
- Dans leur emballage d'origine
- En parfait état, non utilisés
- Complets (accessoires, notice, etc...).
Dans le cadre de l'achat d'un équipement optique avec deuxième paire, le retour de la deuxième paire (ayant bénéficié de l'offre) est possible. Si vous souhaitez faire le retour de la première paire, vous devrez alors joindre la deuxième paire également pour que le retour soit pris en compte.
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Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'aviez bien expédié. Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.
Le retour en magasin est lui aussi offert quel que soit le mode de livraison choisie initialement.
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Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Votre remboursement apparaîtra sur votre compte sous quelques jours en fonction des délais bancaires.
Vous avez choisi une livraison par Colissimo, Chronopost ou Point retrait : à la réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons la conformité de votre colis et déclencherons le remboursement de votre retour. Le délai de remboursement ne peut excéder 14 jours à compter de la remise de votre colis retour au transporteur.
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Nous ne proposons pas ce service pour le moment, mais nous œuvrons pour vous le proposer au plus vite.
Vous pouvez toutefois retourner* votre commande afin de vous faire rembourser, puis passer une nouvelle commande.
*dans un délai de 30 jours suivants la réception de votre commande.
Le process de retour varie selon le mode de livraison pour lequel vous avez opté. Différents cas possibles :
- Vous avez opté pour une livraison en magasin :
Rendez vous dans un magasin Générale d'optique pour retourner votre commande.
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Refermez votre colis, puis collez l'étiquette de transport dessus.
Déposez votre colis dans un bureau de Poste et faites signer et tamponner votre preuve de dépôt.
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Refermez votre colis, puis collez l'étiquette transport dessus.
Déposer votre colis dans un point retrait "Colissimo" et faites signer et tamponner votre preuve de dépôt.
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