Questions / Réponses

Chers clients,

La santé a toujours été la raison d’être de notre métier. La protection de nos collaborateurs, mais aussi la vôtre et celle de vos proches est notre priorité.

Face à la situation exceptionnelle liée à la pandémie COVID19, nous avons dû fermer l’ensemble de nos magasins, notre plateforme logistique et par conséquent également dû suspendre momentanément nos ventes en ligne.

Nous avons depuis pris le temps de nous réorganiser et continuerons à le faire afin de répondre à vos attentes tout en assurant la santé et la sécurité de tous.

Nous vous annonçons ainsi la réouverture de nos ventes en ligne à compter de ce jour. Tous nos produits, à l’exception des lunettes de vue, sont ainsi à nouveau disponibles avec une livraison à votre domicile.

Nos magasins restent actuellement fermés sans date définie. Cependant, afin d’assurer une permanence de santé visuelle, la profession s’est mobilisée pour mettre en place un service minimum d’urgence, nous vous invitons à vous diriger vers le site urgenceopticien.fr

Nous faisons tout pour vous satisfaire le mieux possible, en continuant à nous adapter en permanence, en fonction de l’évolution de la situation, pour lutter collectivement et activement contre la propagation du virus.

Prenez soin de vous et de vos proches

#Restezchezvous

Toutes les équipes Générale d'Optique.

 

Nos magasins étant fermés, tous les rendez-vous sont annulés. Vous devriez recevoir un sms d'annulation si ce n'est pas encore le cas.
Pour toute question urgente, adressez un message à notre service clients directement via ce formulaire en nous indiquant le maximum d’informations. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

La santé ayant toujours été au cœur de notre métier, la protection de nos collaborateurs, de nos clients et de leurs proches est bien évidemment notre priorité. C’est pourquoi, conformément aux annonces du gouvernement et compte tenu de la gravité de la crise sanitaire, nos magasins d’optique et notre entrepôt sont actuellement fermés sans date définie. Nous sommes donc temporairement dans l’incapacité de livrer votre commande. Soyez assurés que toutes nos équipes sont aujourd’hui mobilisées dans la recherche de solutions nous permettant de vous livrer dans les meilleurs délais. Nous ne manquerons de vous tenir informés dès que possible de l’avancement de ces démarches visant à vous donner satisfaction.

La santé ayant toujours été au cœur de notre métier, la protection de nos collaborateurs, de nos clients et de leurs proches est bien évidemment notre priorité. C’est pourquoi, conformément aux annonces du gouvernement et compte tenu de la gravité de la crise sanitaire, nos magasins d’optique et notre entrepôt sont actuellement fermés sans date définie. Nous sommes donc temporairement dans l’incapacité de livrer votre commande. Soyez assurés que toutes nos équipes sont aujourd’hui mobilisées dans la recherche de solutions nous permettant de vous livrer dans les meilleurs délais. Nous ne manquerons de vous tenir informés dès que possible de l’avancement de ces démarches visant à vous donner satisfaction.

Si vous souhaitez annuler votre commande bloquée en magasin, adressez un message à notre service clients directement via ce formulaire en nous indiquant le maximum d’informations afin que nous puissions accéder à votre requête. Une fois votre commande annulée, nous procéderons au remboursement si nécessaire dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez recevoir une facture, adressez un message à notre service clients directement via ce formulaire en nous indiquant le maximum d’informations afin que nous puissions accéder à votre requête.

Si vous souhaitez modifier le type de livraison de votre abonnement lentilles, adressez un message à notre service abonnement au 0805 63 84 45 ou par email contact@al-generale-optique.com en nous indiquant le maximum d’informations afin que nous puissions accéder à votre requête.

En effet, les livraisons des lentilles de contact dans le cadre de votre abonnement sont toujours honorées. Pour toute demande de changement d’adresse de livraison ou de détails sur votre livraison en cours, merci de contacter notre service abonnement au 0805 63 84 45 ou par email contact@al-generale-optique.com.

Bien entendu votre garantie sera étendue durant les 30 jours qui suivront la réouverture de nos magasins. Nous ne manquerons pas de vous avertir de la réouverture de nos magasins.

Bien entendu votre offre sera étendue durant les 30 jours qui suivront la réouverture de nos magasins. Nous ne manquerons pas de vous avertir de la réouverture de nos magasins.

Bien entendu le délai de rétractation sera étendu durant les 30 jours qui suivront la réouverture de nos magasins. Nous ne manquerons pas de vous avertir de la réouverture de nos magasins.

La santé ayant toujours été au cœur de notre métier, la protection de nos collaborateurs, de nos clients et de leurs proches est bien évidemment notre priorité. C’est pourquoi, conformément aux annonces du gouvernement, nos magasins d’optique et notre entrepôt sont actuellement fermés sans date définie. Par ailleurs, toutes les commandes sur notre site internet sont également suspendues.

Nous vous invitons par conséquent à vous diriger vers le site urgenceopticien.fr qui permet d’assurer le suivi des demandes urgentes dans des conditions optimales de sécurité, tant pour le public que pour les personnels.

Soyez assurés que toutes nos équipes sont aujourd’hui mobilisées dans la recherche de solutions nous permettant de répondre à vos besoins.

Vous pouvez vous rendre sur generale-optique.com/opticien, chercher votre magasin. Vous trouverez cette information sur la page de votre magasin.

En fonction de votre lieu de résidence, la livraison de votre commande pourrait subir un léger retard. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou en allant directement dans votre compte client. Veuillez noter que depuis le 27 mars la Poste ne livre plus que les mercredis, jeudis et vendredis. Pour en savoir plus : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/

Pour répondre au mieux à vos besoins de santé et vous livrer plus rapidement, nous vous proposons en ce moment un tarif préférentiel sur la livraison Chronopost - 7,99€.

Vous pouvez actuellement commander tous les produits (lentilles de contact, solutions, lunettes anti-lumière bleue,…) sauf les lunettes de vue.

Nous avons totalement changé notre façon de travailler pour assurer la sécurité et la santé de nos collaborateurs ainsi que la vôtre.
Nos équipes de préparation travaillent désormais dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du COVID-19.