Questions / Réponses

Retour et Remboursement

Avec Générale D'Optique vous avez 30 jours pour changer d'avis et retourner vos articles gratuitement. Seuls seront acceptés les retours des produits :
- Dans leur emballage d'origine
- En parfait état, non utilisés
- Complets (accessoires, notice, etc...), et accompagnés du formulaire de rétractation.

Dans le cas où vous auriez reçu un article défectueux ou une erreur de produit, prenez contact immédiatement avec notre Service Client en cliquant ici.

Le process de retour varie selon le mode de livraison pour lequel vous avez opté. Différents cas possibles :
- Vous avez opté pour une livraison en magasin :
Votre colis contient un formulaire de rétractation.
Remplissez-le et rendez-vous dans un magasin Générale d'optique pour retourner votre commande.
Trouvez le magasin le plus proche de chez vous en cliquant ici.

- Vous avez choisi une livraison par Colissimo ou Chronopost :
Votre colis contient un formulaire de rétractation et une étiquette de transport pré-affranchie.
Déposez le ou les produit(s) complet(s) et dans leur(s) emballage(s) d'origine(s) dans votre colis.
Remplissez le formulaire de rétractation et joignez-le dans votre colis.
Refermez votre colis, puis collez l'étiquette de transport dessus.
Déposez votre colis dans un bureau de Poste et faites signer et tamponner votre preuve de dépôt.
Conservez bien la preuve d'expédition de votre colis retour, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts.
Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'aviez bien expédié. Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.


- Vous avez choisi une livraison en Point relais :
Dans votre colis, vous trouverez un formulaire de rétractation et une étiquette de transport pré-affranchie.
Déposez le ou les produit(s) complet(s) et dans leur(s) emballage(s) d'origine(s) dans votre colis.
Remplissez le formulaire de rétractation et joignez-le dans votre colis.
Refermez votre colis, puis collez l'étiquette transport dessus.
Déposer votre colis dans un point retrait "Colissimo" et faites signer et tamponner votre preuve de dépôt.
Conservez bien la preuve d'expédition de votre colis retour, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts.
Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'aviez bien expédié. Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.


Le + Général d'optique : Dans tous les cas, vous bénéficiez de 30 jours pour changer d'avis et retourner votre commande.

Générale D'Optique vous offre les frais de retour sur les commandes livrées par Colissimo ou Chronopost.

Conservez bien la preuve d'expédition de votre colis, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts.

Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'aviez bien expédié. Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.

Le retour en magasin est lui aussi offert quel que soit le mode de livraison choisie initialement.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Contactez-nous au plus vite au 01 41 11 20 34. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous avez décidé de ne pas garder vos nouvelles lunettes achetées chez Générale d'Optique, contactez-nous par téléphone au 01 41 11 20 34.

Nous validerons votre demande de remboursement et vous indiquerons les modalités de retours.

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous par téléphone au 01 41 11 20 34.

Nous vous indiquerons les modalités de retour et validerons votre demande de remboursement. Vous pourrez ainsi repasser commande du produit désiré.

Vous avez choisi une livraison en magasin : pensez à garder votre colis ouvert, nos opticiens vérifieront le contenu de celui-ci afin d'enclencher le process de remboursement. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous en cliquant ici.

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Votre remboursement apparaîtra sur votre compte sous quelques jours en fonction des délais bancaires.

Vous avez choisi une livraison par Colissimo, Chronopost ou Point retrait : à la réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons la conformité de votre colis et déclencherons le remboursement de votre retour. Le délai de remboursement ne peut excéder 14 jours à compter de la remise de votre colis retour au transporteur.

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Votre remboursement apparaîtra sur votre compte sous quelques jours en fonction des délais bancaires.

Aucun remboursement par chèque ne pourra être effectué.

Nous ne proposons pas ce service pour le moment, mais nous œuvrons pour vous le proposer au plus vite.

Vous pouvez toutefois retourner* votre commande afin de vous faire rembourser, puis passer une nouvelle commande.

*dans un délais de 30 jours suivants la réception de votre commande.