Questions / Réponses

Commander en ligne

Vous êtes sur le point de valider votre commande et vous avez oublié d’ajouter une option.

- Si cette option concerne vos coordonnées ou le type de livraison vous avez la possibilité de revenir à l’étape précédente dans le panier. 
- Si cela concerne l’article et ses options, il est nécessaire de le supprimer du panier, de retourner à la fiche produit et de recommencer votre sélection.

 

N’hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant ici.

La santé visuelle de vos enfants nécessite une attention toute particulière. Nos équipes de professionnels en magasin vous accueilleront pour vous conseiller au mieux.

Ce type de produit n'est pas disponible en ligne.

 

Vous souhaitez faire un devis? Pas de soucis, Faîtes votre choix parmi nos montures et les pack verres proposés. Vous pourrez imprimer votre devis à l'étape "Mon panier".

Dès la validation de votre commande, nos opticiens vérifient que le dossier optique est complet et n'hésite pas à vous contacter si une information est manquante ou s'ils ont besoin d'informations complémentaires.

Une ordonnance doit obligatoirement nous être jointe pour toute commande de lunettes avec verres correcteurs. Celle-ci ne peut nous être envoyée ultérieurement et ne doit pas excéder 3 ans (durée légale de validité).

Trois possibilités s’offrent à vous :
- Choix d'une livraison en magasin Générale d'Optique. Vous recevrez un e-mail de confirmation et un récapitulatif de votre commande à conserver.
- Choix d'une livraison à domicile (ou autre adresse)
- Choix d'une livraison en point retrait Colissimo

 

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi Colissimo. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site de Colissimo, ou vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Prenez contact avec notre service client au 01.41.11.20.34 ou consultez notre FAQ Retour-Remboursement pour connaître les modalités.

Si vous souhaitez ajouter un article au panier rien de plus simple. Lorsque vous êtes sur une page Produit de votre choix, cliquez sur «  Ajouter au panier  »

 

Pour supprimer un article, dirigez-vous vers votre panier. Vous avez la possibilité de supprimer un article en cliquant sur « supprimer X ».

 

Vous rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à contacter le Service Client en cliquant ici.

Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de renseigner votre adresse email comme identifiant ainsi qu’un mot de passe, afin de sécuriser votre accès.

 

Un oubli de mot de passe ? Cela arrive à tout le monde. Pour le recevoir à nouveau :

Rendez-vous sur l’onglet "Mon compte", cliquez sur mot de passe oublié et renseignez votre adresse email.

Vous recevrez quelques instants plus tard, un e-mail sur votre messagerie vous indiquant votre nouveau mot de passe.

 

Vous rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à contacter le Service Client en cliquant ici.

Oui ! Vous pouvez acheter vos lentilles en ligne sur notre site Générale D'Optique.

Vous y trouverez un large choix de lentilles de contact parmi les plus grandes marques.