Questions / Réponses

Commander en ligne

J'ai oublié de cocher une option, comment modifier ma commande avant validation ?

Vous êtes sur le point de valider votre commande et vous avez oublié d’ajouter une option.

- Si cette option concerne vos coordonnées ou le type de livraison vous avez la possibilité de revenir à l’étape précédente dans le panier.
- Si cela concerne l’article et ses options, il est nécessaire de le supprimer du panier, de retourner à la fiche produit et de recommencer votre sélection.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant ici.

Puis-je commander des lunettes de vue pour mon enfant ?

La santé visuelle de vos enfants nécessite une attention toute particulière. Nos équipes de professionnels en magasin vous accueilleront pour vous conseiller au mieux.

Ce type de produit n'est pas disponible en ligne.

Pouvez-vous m'établir un devis pour ma paire de lunette ?

Vous souhaitez faire un devis? Pas de soucis, Faîtes votre choix parmi nos montures et les pack verres proposés. Vous pourrez imprimer votre devis à l'étape "Mon panier".

Y'a-t-il une vérification par un opticien avant validation de ma commande ?

Dès la validation de votre commande, nos opticiens vérifient que le dossier optique est complet et n'hésite pas à vous contacter si une information est manquante ou s'ils ont besoin d'informations complémentaires.

Est-il possible d'acheter un équipement optique si je n'ai pas d'ordonnance récente ?

Une ordonnance doit obligatoirement nous être jointe pour toute commande de lunettes avec verres correcteurs. Celle-ci ne peut nous être envoyée ultérieurement et ne doit pas excéder 3 ans (durée légale de validité).

Comment suivrai-je le colis après confirmation de ma commande ?

Trois possibilités s’offrent à vous :
- Choix d'une livraison en magasin Générale d'Optique. Vous recevrez un e-mail de confirmation et un récapitulatif de votre commande à conserver.
- Choix d'une livraison à domicile (ou autre adresse)
- Choix d'une livraison en point retrait Colissimo

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi Colissimo. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site de Colissimo, ou vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Quel est mon délai de rétractation ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Prenez contact avec notre service client au 01.41.11.20.34 ou consultez notre FAQ Retour-Remboursement pour connaître les modalités.

Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?

Si vous souhaitez ajouter un article au panier rien de plus simple. Lorsque vous êtes sur une page Produit de votre choix, cliquez sur « Ajouter au panier »

Pour supprimer un article, dirigez-vous vers votre panier. Vous avez la possibilité de supprimer un article en cliquant sur « supprimer X ».

Vous rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à contacter le Service Client en cliquant ici.

J'ai oublié mon identifiant ou mot de passe, quelle est la marche à suivre ?

Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de renseigner votre adresse email comme identifiant ainsi qu’un mot de passe, afin de sécuriser votre accès.

Un oubli de mot de passe ? Cela arrive à tout le monde. Pour le recevoir à nouveau :

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